Kundcentrerad SEO: Hur man förbättrar kundupplevelser
Sätt människor först med personliga onlineupplevelser, förbättrad UX och banbrytande SEO-förbättringar. Lär dig praxis av kundcentrerad SEO.
Vi har alla hört frasen ”Kunden har alltid rätt.” Det är ett vanligt mantra inom kundservice och gästfrihet – och jag skulle vilja hävda att det också borde gå över till SEO-världen!
När allt kommer omkring är vi SEO-proffs i branschen för att inte bara tilltala Google utan också att tilltala potentiella konsumenters behov och intressen.
Kunderna gör sökningen, navigerar på din webbplats och avgör i slutändan om ditt varumärke är värt att köpa från.
Medan många SEO-taktiker fokuserar på rankningar och klick, hävdar kundcentrerad SEO att användarupplevelsen på plats bör ha högsta prioritet.
Så om du vill förbättra kundupplevelser och bygga varumärkeslojalitet, överväg dessa SEO-strategier som är först med kunden.
Vad är kundcentrerad SEO?
Kundcentrerad SEO prioriterar användarens onlineupplevelse, från att navigera på din webbplats till innehåll som tilltalar deras behov och intressen.
Istället för att implementera SEO-förbättringar för prestationsmått eller rankningar, kombinerar kundcentrerad SEO bästa praxis för optimering med en djupare, målmedveten förståelse av användarbeteende och kundmål.
Betydelsen av användarupplevelse (UX) i SEO har ökat, till en liten del, tack vare lanseringen av en sidupplevelserapport i Google Search Console Analytics (april 2021, nu avskriven) och Googles uppdatering av sidupplevelse i maj 2021.
SEO-förbättringar för att förbättra kundupplevelsen, beteendet
Att designa en fantastisk webbplats UX och tillhandahålla värdefullt innehåll är två viktiga aspekter av kundcentrerad SEO, men många andra faktorer kan påverka användarnas beteende, förtroende och varumärkeslojalitet.
Här är några sätt att förbättra användarupplevelsen, öka konverteringar och bygga en lojal kundbas.
1. Gör information lätt att hitta med användarvänlig navigering
Ett av de bästa sätten att underlätta en vänlig användarupplevelse är genom enkel, organiserad webbplatsnavigering.
En webbplatss struktur bör inte vara invecklad; snarare bör det göra det enkelt för användare att hitta information, navigera till relaterade sidor, lära sig om dina produkter eller tjänster och fortsätta med sin förfrågan eller köp.
Ett exempel på dålig webbplatsnavigering kan vara en rörig meny med för många rullgardinsalternativ, trasiga länkar som resulterar i 404 sidor, brist på tydliga kategorier eller aktuell hierarki eller avsaknaden av ett sökfält för att hjälpa användare att hitta specifik information.
Å andra sidan kommer användarvänlig sajtnavigering att ha en intuitiv meny med tydliga sidkategorier (t.ex. Tjänster, Produkter, Om oss, etc.), brödsmulor som indikerar var användarna befinner sig på sajten och en sökfunktion som hjälper människor att snabbt hitta resultat.
Det kommer också att bibehålla ett grunt siddjup och hålla antalet klick som krävs för att användarna ska komma åt viktiga sidor på ett minimum.
Optimerad webbplatsnavigering hjälper inte bara att möjliggöra snabbare genomsökning och indexering av sökmotorer, utan också minska friktionen i webbplatsbesökarnas väg till köp.
2. Minska problem med visuell uppblåsthet och sidhastighet
Det är ingen hemlighet att sidhastighet är en viktig faktor för användarupplevelsen och sökmotorernas rankning.
Dagens konsumenter förväntar sig en snabb och lättanvänd webbplats, och sökmotorer tenderar att prioritera sajter som har en snabb laddningshastighet.
PageSpeed
Om en webbplats ger ett lågt betyg (minst 60/100) indikerar detta en långsam laddningstid, vilket kan avskräcka potentiella kunder.
Några faktorer som kan bidra till långsam laddningshastighet inkluderar ooptimerad sidkod (CSS, onödigt JavaScript, etc.), visuell uppsvällning genom stora bilder och videofiler, värd för din webbplats på en långsam värdserver och förekomsten av andra skript/stilmallar som blockerar renderingen som fördröjer inläsningen av innehållet på din huvudsida.
Som sagt, det finns många fler element som kan hindra din webbplatss hastighet och rendering, så se till att bedöma din specifika webbplats och granska objekten som beskrivs i PageSpeed
Data från en sidhastighetsrapport visar att nästan 70 % av onlinekunderna tar hänsyn till laddningstiden innan de gör ett köp.
Kundcentrerad SEO prioriterar laddningshastighet som en fråga om användarupplevelse, med vetskapen om att en långsam webbplats kan vara ett enormt avskräckande medel för nya webbplatsbesökare.
3. Granska innehållet för aktualitet och relevans
I SEO-utrymmet finns det en stark dragning mot vintergrönt innehåll på grund av dess löfte om långvarig organisk trafik.
Även om vintergrönt innehåll har sin plats, gör det ibland en otjänst för nya webbplatsbesökare om det inte uppdateras och underhålls regelbundet.
Till exempel kan en tidigare publicerad sida ”Bästa metoder för marknadsföring i sociala medier” ha inkluderat relevant statistik från 2023, men nya besökare letar sannolikt efter mer aktuell information, uppdaterade exempel och aktuella källor.
Därför bör revision och uppdatering av befintligt innehåll vara en pågående praxis inom kundcentrerad SEO. Detta gör att man kan identifiera föråldrad information, länka till nyare källor, lägga till information som är relevant och ge mer värde till potentiella kunder.
Här är några saker att titta efter när du uppdaterar gammalt innehåll:
- Är informationen fortfarande korrekt och relevant för dagens publik?
- Finns det föråldrad statistik, artiklar eller referenser som behöver uppdateras?
- Fungerar alla interna och externa länkar fortfarande? Pekar de på de bästa källorna?
- Har sökavsikten ändrats? Stämmer innehållet fortfarande med användarnas förväntningar?
- Finns det nya insikter, fallstudier eller exempel som skulle kunna förbättra innehållet?
- Finns det möjligheter att förbättra formateringen och läsbarheten (t.ex. lägga till bilder, videor eller punktpunkter)?
- Återspeglar innehållet de senaste branschriktlinjerna och/eller teknikuppdateringarna?
- Finns det möjligheter att utöka eller konsolidera innehåll för bättre tydlighet?
- Är metadata fortfarande optimerad för att generera klick i sökresultaten?
Jag rekommenderar starkt att gå igenom dessa frågor som en checklista, åtminstone varje kvartal.
Detta kommer inte bara att låta dig fånga missade SEO-möjligheter (när det gäller innehållslängd, metadatauppdateringar etc.), utan det kommer också att säkerställa att ditt innehåll fortfarande är relevant och värdefullt för inkommande besökare.
4. Implementera en mobil-först webbdesign
År 2024 genererade mobila enheter majoriteten (64,54%) av all global webbplatstrafik.
Med så många användare som söker information via mobila enheter (smarttelefoner, surfplattor etc.) är det absolut nödvändigt att ha en mobilanpassad webbplats.
Förutom att säkerställa en snabb laddningshastighet bör din webbplats vara responsiv (ladda korrekt, vara lätt att navigera etc.) på alla typer av enheter.
Bästa metoder för mobilvänlighet inkluderar att inaktivera påträngande popup-fönster och visningsannonser, formatera den mobila versionen av din webbplats för att anpassa sig till olika skärmstorlekar och använda stora och lättklickbara knappar så att användarna kan navigera på din webbplats.
En viktig komponent som ofta ändras mellan en webbplatss stationära och mobila version är navigeringen.
Menyraden på den mobila versionen av din webbplats kan vara större; inkludera en mer komprimerad hamburgermeny och kanske större text. Detta gör det lättare för användare att klicka på menyalternativen även när de använder en mindre skärm.
Mobilvänlighet är inget ”trevligt att ha”. I denna snabba värld förväntar sig användare en positiv upplevelse oavsett var de söker. Detta gör mobiloptimering till en viktig aspekt av kundcentrerad SEO.
5. Sätt tillitsfaktorer i förgrunden
I linje med temat att göra information lätt att hitta, bör din webbplats fallstudier, recensioner och vittnesmål också ligga i framkant.
Undvik att kapsla in den här viktiga informationen – vad jag kallar ”förtroendefaktorer” – djupt på din webbplats (som många gör, längst ner på en webbsida).
Bädda istället in vittnesmål strategiskt i ditt innehåll. Komplettera dessa vittnesmål med produkt- eller tjänstexempel, kundnamn och till och med videor för att lägga till den visuella överklagandet.
Bygg ut robusta fallstudier som förklarar hur dina produkter/tjänster fungerar och vilka fördelar de har gett dina kunder.
Genom att göra denna information väl synlig kommer du att bygga upp förtroende hos potentiella kunder snabbare, vilket eliminerar behovet för dem att söka igenom din webbplats för att hitta bevis på din trovärdighet.
6. Gör innehåll lättskött och välorganiserat
När det kommer till innehåll på webbsidor och blogginlägg gör kundcentrerad SEO kroppsinnehållet lättare att skanna och smälta.
Detta innebär att lägga till strategiska rubriker som upprättar en hierarki mellan avsnitt och lägga till punktlistor eller numrerade listor för att bättre organisera texten.
Få människor vill läsa en vägg av text som läser mer som en uppsats än en informativ guide.
Formatering ger läsarna ”andrum” när de skummar informationen, överväger värdet som tillhandahålls och söker efter referenser i ditt innehåll.
Helst bör ditt innehåll formateras på ett sådant sätt att läsarna kan:
- Veta omedelbart vad innehållet handlar om (dvs en tydlig titel).
- Skanna enkelt de viktigaste avsnitten, tydligt märkta med specifika rubriker.
- Hitta lätt citerade källor och interna länkar till relaterat innehåll.
7. CRO Dina CTA:er
Uppmaningar (CTA) är ofta en drivkraft för att få användare att vidta åtgärder på din webbplats – oavsett om det är att ringa ditt företag, registrera dig för ditt nyhetsbrev eller göra ett köp.
Med kundcentrerad SEO ser du till att dessa CTA:er är framträdande, koncisa och lätta att navigera.
För det första är det designaspekten av dina CTA:er. Är de visuellt tilltalande? Är färgkontrasten sådan att användarna lätt kan hitta dem? Skiljer de sig ut från andra delar av ditt innehåll?
Sedan är det själva texten. Är CTA tydlig i vilken åtgärd du vill att användarna ska vidta? Antyder texten vart användaren kommer att hänvisas härnäst? Använder den handlingsverb för att tvinga fram klick?
Några exempel på dåliga CTA:er kan vara:
- ”Se här.”
- ”Mer.”
- ”Läsa.”
Några mer övertygande CTA kan dock inkludera:
- ”Bläddra bland produkter.”
- ”Boka en gratis demo.”
- ”Boka in en konsultation.”
- ”Läs relaterade artiklar.”
Både den visuella designen och texten är viktiga för att tilltala användarna och driva på önskad handling.
8. Bryt upp text med mediaelement och iögonfallande grafik
Lägg till intriger till ditt innehåll genom att bryta upp väggar av text med anpassad grafik, videor, nedladdningsbara filer, GIF-filer och andra typer av media.
Många studier har pekat på värdet av bilder i innehållet, vilket tyder på att engagemang ökar när högkvalitativa bilder används.
Media bidrar till ditt innehålls visuella tilltalande, men det kan också ge SEO-fördelar.
Till exempel kan förinspelade videor som är inbäddade på din webbplats och laddas upp till YouTube generera ytterligare trafik via sökmotorer, YouTube-sökning och liknande metoder.
Det finns också en tillgänglighetskomponent.
Medier optimerade med beskrivande alt-text är mer lättillgängliga för e-läsare, enheter som används av synskadade individer för att förstå innehåll på webben. Detta är en bästa praxis för SEO och en bästa praxis för användarupplevelsen.
En säker framtid inom kundcentrerad SEO
Chansen är stor att många av de bästa SEO-metoderna du har implementerat hittills utformades med användarupplevelsen i åtanke.
Sökmotorer har en lång historia av att överväga användarupplevelsen, från algoritmförändringar till framväxande teknologier i analysverktyg.
Men det finns också kommande metoder – sådana som SEO-proffs skulle vara försumliga att försumma i framtida framåtriktade strategier.
Kundcentrerad SEO är en filosofi som sätter kunden först.
Utanför optimering, för optimeringens skull, innebär det målmedvetna förändringar för att göra en användares upplevelse roligare.
Detta kan ge påtagliga fördelar för varumärket – i termer av trafik och försäljning – och meningsfulla fördelar för användaren i form av användarvänlighet, tillgänglighet och förtroende.
Behöver du hjälp med kundcentrerad SEO?
Kontakta oss för professionell hjälp!
